شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
رضایت و اطمینان مشتری برای ارزان‌کده اهمیت دارد. برای حفظ حقوق خریداران، شرایط بازگشت و مرجوعی کالا به شرح زیر است:
۱. کالای اشتباه
اگر کالای ارسال‌شده با محصول سفارش‌داده‌شده مطابقت نداشته باشد، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق پشتیبانی ارزان‌کده اعلام کند تا پس از بررسی، برای تعویض یا بازگشت کالا اقدام شود.
۲. کالای آسیب‌دیده
در صورت مشاهده آسیب یا ایراد ظاهری هنگام دریافت سفارش، لطفاً موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی ارزان‌کده اطلاع دهید و در صورت امکان تصاویر یا ویدئوهای مربوط به وضعیت کالا و بسته‌بندی را ارسال کنید.
۳. شرایط پذیرش مرجوعی
برای بررسی درخواست مرجوعی، کالا باید:
- استفاده نشده باشد.
- در شرایط ظاهری اولیه قرار داشته باشد.
- بسته‌بندی و متعلقات اصلی آن تا حد امکان حفظ شده باشد.
- آثار استفاده، شکستگی، تغییر، خط‌وخش یا آسیب ناشی از استفاده نادرست نداشته باشد.
۴. کالاهای دارای ایراد فنی
در صورتی که محصول دارای ایراد فنی باشد، موضوع توسط پشتیبانی بررسی می‌شود. پس از تأیید ایراد و با توجه به شرایط محصول، امکان تعویض یا بازگشت کالا بررسی و اعلام خواهد شد.
۵. کالاهایی که امکان مرجوعی ندارند
کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست، نصب اشتباه، ضربه، شکستگی، تغییر ظاهری یا سایر آسیب‌های ایجادشده توسط مشتری دچار مشکل شده‌اند، مشمول مرجوعی به دلیل ایراد کالا نخواهند بود.
۶. هزینه بازگشت کالا
در صورتی که اشتباه در ارسال سفارش یا ایراد تأییدشده مربوط به کالا از طرف ارزان‌کده باشد، نحوه ارسال و جبران هزینه‌های مربوط طبق بررسی پشتیبانی انجام خواهد شد.
۷. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، مشخصات سفارش و شرح مشکل را از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت برای پشتیبانی ارزان‌کده ارسال کنید. درخواست پس از بررسی کارشناسی، نتیجه و مراحل بعدی به مشتری اعلام خواهد شد.
نکته: لطفاً پیش از ارسال کالا برای مرجوعی، حتماً با پشتیبانی ارزان‌کده هماهنگ کنید. ارسال بدون هماهنگی ممکن است روند بررسی درخواست را با تأخیر مواجه کند.
ارزان‌کده متعهد است درخواست‌های مربوط به بازگشت و مرجوعی را با شفافیت و در چارچوب شرایط اعلام‌شده بررسی کند.